💰견적은 무료인가요?
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네, 완전 무료입니다. 회원가입이나 로그인 없이도 홈페이지 운임계산기에서 목적지 국가와 중량만 입력하시면 주요 항공 특송사별 요금을 즉시 비교하실 수 있습니다.
저희가 제공하는 운임은 개인이 운송사에 직접 의뢰할 때 적용되는 일반 요금이 아닌, 물량 계약을 통해 확보한 기업 할인 항공 운임입니다. 동일한 무게·목적지 기준으로 직접 발송하는 것보다 합리적인 요금으로 이용하실 수 있습니다.
계산기에 표시되는 금액은 유류할증료 및 부대비용이 포함된 최종 예상 운임이며, 발송하지 않으셔도 비용은 전혀 발생하지 않습니다. 단, 유류할증료는 매월 운송사 기준에 따라 변동될 수 있어 실제 청구 금액과 소폭 차이가 생길 수 있습니다.
📦포장은 직접 해야 하나요?
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기본적으로 고객님이 직접 포장해서 준비해 주셔야 합니다. 국제 특송은 장거리 운송 특성상 포장 상태가 물품 안전에 직접적인 영향을 미치므로, 박스와 완충재(에어캡·스티로폼 등)를 충분히 사용해 내용물이 움직이지 않도록 포장해 주시길 권장합니다.
박스 외부에 별도 테이프나 끈으로 묶는 것은 통관 검사 시 문제가 될 수 있어 지양해 주세요. 포장이 어렵거나 박스 구하기가 힘드신 경우, 카카오톡으로 문의 주시면 상황에 따라 안내해 드리겠습니다.
🚫보낼 수 없는 물건이 있나요?
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항공 운송 규정상 발송이 제한되거나 금지되는 품목이 있습니다.
■ 발송 불가 품목 (항공 위험물)
리튬배터리 단품(기기 내장은 일부 가능), 인화성·가연성 물질(라이터·스프레이류), 산화제, 독성 물질, 방사성 물질, 총기·폭발물류
■ 발송 주의 품목 (국가별 수입 규정 상이)
식품류·건강기능식품, 화장품(용량 제한), 의약품(처방전 필요 여부), 동식물·한약재, 브랜드 모조품, 현금·귀금속류
목적지 국가에 따라 수입 금지 또는 별도 허가가 필요한 품목이 다를 수 있으므로, 발송 전 카카오톡으로 품목과 국가를 말씀해 주시면 가능 여부를 확인해 드립니다.
📄서류(인보이스 등)는 직접 작성해야 하나요?
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아니요, 저희가 대신 작성해 드립니다. 국제 특송에 필요한 상업 송장(Commercial Invoice)·패킹리스트(Packing List)·수출 신고 서류 등을 배송신청서에 입력하신 정보를 바탕으로 저희가 직접 작성합니다.
고객님께서 별도로 서류를 준비하실 필요가 없습니다. 다만, 물품의 정확한 품명·수량·가격 정보는 실제와 동일하게 기재하셔야 합니다. 허위 신고는 현지 통관 지연 또는 반송, 과태료 부과로 이어질 수 있으므로 정확한 정보 제공을 부탁드립니다.
🕐픽업은 언제 오나요?
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배송신청서 작성 시 원하시는 픽업 날짜와 시간대를 직접 선택하실 수 있습니다. 서울·경기 주요 지역은 평일 기준 오전 신청 시 당일 또는 익일 픽업이 가능한 경우가 많습니다. 지방 지역은 담당자 배정에 따라 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
픽업 기사님 방문 전 연락처로 확인 연락을 드리며, 부재 시 재방문 일정을 조율해 드립니다. 급하게 픽업이 필요하신 경우 카카오톡으로 먼저 문의해 주시면 최대한 빠르게 조율해 드리겠습니다.
📮배송 기간은 얼마나 걸리나요?
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운송사와 목적지 국가에 따라 다르며, 아래는 픽업 후 현지 배달 완료까지의 일반적인 기준입니다.
· 미국·캐나다: 3~5 영업일
· 유럽(독일·프랑스·영국 등): 3~5 영업일
· 일본: 1~2 영업일
· 중국·동남아시아: 2~4 영업일
· 호주·뉴질랜드: 3~5 영업일
· 중동·인도: 4~6 영업일
· 남미·아프리카: 5~10 영업일
위 기간은 영업일 기준이며, 현지 공휴일·세관 검사·통관 지연 발생 시 추가 소요될 수 있습니다.
💸관세(세금)는 누가 내나요?
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관세 및 부가세는 원칙적으로 수취인(받는 분)이 현지에서 납부합니다. 각 국가마다 면세 한도가 다르며, 면세 한도 이하의 물품은 관세가 부과되지 않는 경우가 많습니다.
주요 국가 면세 한도 참고:
· 미국: USD 800 이하
· 유럽연합(EU): EUR 150 이하
· 일본: JPY 10,000 이하 (개인 사용 목적)
· 중국: 상업성 여부에 따라 상이
면세 한도를 초과하거나 특정 품목(주류·담배·의약품 등)은 금액과 무관하게 관세가 부과될 수 있습니다.
⚠️ 위 내용은 참고용이며, 국가별 관세 정책은 수시로 변경될 수 있습니다. 정확한 관세율 및 면세 기준은 해당 국가 세관 또는 전문가에게 확인하시기 바랍니다.
📦파손·분실되면 어떻게 되나요?
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운송 중 발생한 파손 또는 분실의 경우, 해당 운송사의 배상 규정에 따라 보상이 진행됩니다. 일반적으로 운송사별 기본 배상 한도는 중량 기준(kg당 일정 금액)으로 책정되어 있으며, 고가 물품의 경우 기본 배상액이 실제 물품 가치보다 낮을 수 있습니다.
고가 물품(전자제품·명품·귀금속 등)을 발송하실 경우 사전에 담당자에게 알려주시면 부보(추가 보험) 처리 방법을 안내해 드립니다. 파손·분실 발생 시 수령 즉시 카카오톡 또는 이메일로 사진과 함께 신고해 주시면 운송사 클레임 처리를 도와드립니다.
🔍배송 중 위치를 확인할 수 있나요?
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네, 실시간 추적이 가능합니다. 픽업 후 운송사에 화물이 접수되면 송장번호(운송장 번호)가 발급되며, 홈페이지 상단의 배송조회 기능에 송장번호를 입력하시면 운송사를 자동으로 인식하여 현재 위치와 배송 상태를 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
또한 회원으로 가입하신 경우 내 발송내역 페이지에서 접수한 모든 건의 상태를 한눈에 확인하실 수 있습니다. 현지 배달 완료 시 서명 정보도 조회됩니다.
💳결제 방법은 어떻게 되나요?
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개인 고객과 기업 고객에 따라 결제 방식이 다릅니다.
■ 개인 고객
발송 완료 후 청구서가 발행되며, 계좌이체로 결제하시면 됩니다. 카드 결제가 필요하신 경우 담당자에게 문의해 주세요.
■ 기업·정기 발송 고객
월말 일괄 청구서 발행 후 계좌이체 방식으로 정산합니다. 세금계산서 발행이 필요하신 경우 사업자등록번호를 알려주시면 발행해 드립니다.
청구서는 홈페이지 내 발송내역 페이지 또는 이메일로 확인하실 수 있으며, 상세 내역이 필요하신 경우 카카오톡으로 요청해 주시면 별도 발송해 드립니다.